Livraison et retours

Zone de livraison

La boutique accepte actuellement les commandes à destination de la France. Les options disponibles pour votre adresse sont affichées lors du paiement.

Préparation et acheminement

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport vers la France métropolitaine est estimé à 6 à 9 jours ouvrés après expédition, soit environ 7 à 12 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Ces estimations ne remplacent pas la date ou le délai annoncé lors de la commande.

Frais de livraison

La livraison en France est gratuite. Le mode proposé au paiement est Livraison offerte | Suivi inclus, au tarif de 0 €.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, le lien ou le numéro est envoyé par e-mail après expédition. Consultez la page Suivre mon colis.

Retard ou difficulté de livraison

Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation. Les présentes informations ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.

Une question ? Écrivez à boutique@eclatdeperle.com ou utilisez notre formulaire de contact. Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées ; les messages reçus après 18 h sont pris en charge le jour ouvré suivant.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail ou via notre formulaire de contact, en précisant les références de la commande. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre part.

Renvoyer un article

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Conservez la preuve d’expédition. Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; une dépréciation liée à des manipulations excessives peut engager votre responsabilité.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il inclut les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Exceptions légales

Les exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison. Aucune exclusion générale ne s’applique à tous les bijoux.

Défaut, dommage ou erreur de commande

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent aider à traiter la demande. Le droit de rétractation est distinct des garanties légales, notamment de conformité et des vices cachés, qui restent applicables.